從基層成長起來的行家里手——記東吳物業保潔主管俞鑫平

編者按：在東吳物業，有這樣一群年輕人：他們畢業于本專科院校，卻成長于物業管理一線服務；他們大多是家里的獨生子女，卻能夠自強、獨立，成長為業內行家里手；他們或許剛剛成家，初為人父母，卻舍小家、顧大家，去外地項目勇擔重任……讓我們一起走進他們的世界。

從基層成長起來的行家里手

——東吳物業中國移動蘇州分公司大樓項目保潔主管俞鑫平

“我們主管為了我們的工作真的花費了很多心思，是我干這么多年保潔見過的的主管。”“從來不跟我們發脾氣，脾氣特別好。”“他工作認真負責，經常給我們指導。”員工們口中的主管，就是俞鑫平，一位臉上常常掛著微笑，十分精干利索的年輕人。

有一種信念叫追求

“其實這樣的寫字樓衛生情況都差不多，要想有自己的優勢，就得要求員工形象良好，操作規范。”操作規范是俞鑫平一直堅持的原則，為此，每一位員工在剛剛接觸專業的地面清掃機器時，他都會親自指導，從最基本的使用方法，到統一要求大家把機器拖著的長長的電線搭在肩膀上，再到每位保潔工作者都應該遵守的《員工工作守則》，面面俱到，不厭其煩。

很多人都以為保潔工作就是個阿姨們做的體力活，不需要什么專業知識。俞鑫平從來不這么認為，他懂得石材處理需要根據石材的特性準備多種藥劑進行試用，然后選擇最恰當的藥劑與方法去保養；地毯什么時候適合干洗什么時候適合濕洗，濕洗和干洗的優缺點，怎樣能更好的清潔而又不會損傷到地毯，從而延長地毯的使用壽命；還有綠化的養護、玻璃清潔、毛巾的使用、地板及家具的打蠟等種種技能的細節之處。在辦公室的倉庫里，藥水架子上有一塊地方是屬于俞鑫平的，那里的藥水是需要他配好之后才能拿來使用的，被他整理得整整齊齊，一絲不亂，“藥水配合起來使用效果會更好，還要分具體的地面情況。”他一邊整理倉庫一邊介紹道，眉宇間有種成竹在胸的淡然。

俞鑫平對自己的工作場地了如指掌。哪一間還空著的辦公室有多少防火栓需要擦洗，每一個樓層的保潔員是誰，他每天上下巡視，這些細節在他心中都有明確的標記。午間的小小會議上，俞鑫平會將自己巡視的結果匯報給大家，有表揚，也有批評，隨時提問，檢驗員工們的學習效果，像是朋友般地交流，學習，提高。

有一種堅持叫執著

俞鑫平走出校門之初，也和大多數畢業生一樣迷茫彷徨，在不長的時間里，跨了好幾個行業，換了好幾份工作，唯有這份保潔的工作一直讓他堅持到現在。剛步入保潔行業時，萬般不適，很多阿姨、大叔會問他：“你一個小伙子為什么會跑過來做保潔？這不是年輕人所能堅持的行業”。他也會猶豫選擇做保潔這個工作是否正確，但后來他想通了：“保潔行業的專業化，規范化需要年輕人的加入，需要從基層成長起來的管理人員”。沉淀下來的他開始慢慢適應，不斷學習，從最初對保潔行業理解的片面局限到目前的張弛有度，從對保潔行業的無所適從到目前的得心應手，他成長的很快。

作為一名從最基層的保潔人員做到目前的保潔主管俞鑫平最清楚員工們的想法，也最明白員工需要哪些幫助。“多做，多講，多看，多教。”這幾個詞常常被他掛在嘴邊，事實上，俞鑫平也將這幾個詞作為自己工作的守則，一直不斷地遵守。

在每天巡視的過程中隨時撿垃圾是俞鑫平多年工作養成的習慣，走到哪里，即使細小的垃圾也會被他及時撿起。光滑明亮的大理石地面上出現的一口濃痰簡直像是一塊疤一樣難看，掏出衛生紙小心擦掉，俞鑫平的臉上沒有半點別扭和不愿，仿佛做了再普通不過的一件事。

“我平時最喜歡看員工干活，”俞鑫平笑得有些羞澀，“在辦公室也沒什么事，不如出來轉轉，看看他們操作機器，也不算監督，就是喜歡看看。”不管是新員工初次操作機器的培訓，還是老員工駕輕就熟的操作，他都喜歡在旁邊看著，一看就是一兩個鐘頭，隨時指出操作不當的地方，好讓員工改正。有的時候，看著看著，他自己會忍不住手癢，拖著機器操作一會兒，還會幫助員工一起卷機器上使用的鋼絲墊，他總是一邊做一邊講一些注意事項，充滿耐心，動作輕盈，技巧嫻熟。

培訓新員工的時候，俞鑫平盯得好像比平時更加緊一些，生怕哪里出了問題，不停出聲指導，“清潔機器的操作其實還是很復雜的，我學習了七八年，也只是學了個皮毛，也不敢說都學會了。要是不盯得緊一點，員工就會一知半解，會用不精。”

有一種精神叫平淡不平庸

今年29歲的俞鑫平已經有了一個一歲大的女兒，他喜滋滋地將照片拿出來給記者看，小姑娘玉雪可愛，剛剛學會走路。可妻子孩子住在市中心，他工作地點在園區，只能在園區的一套小房子里住，方便上班。長年單休，偶爾加班，妻子也事忙，在同一個城市里的一家人竟然就這樣無奈地過起了分居的日子。

“忙的時候一個月見一次吧，不忙也一周才見得到。”俞鑫平雖然思念女兒和妻子，也只能把這種思念放在心底，把自己的所有時間都放在了工作上。

下班之后的他，并沒有什么業余休閑活動，俞鑫平更喜歡自己在家做幾個菜，安心放松地吃一頓飯，然后玩一會手機游戲，出門散散步，日子一天天過得規律又閑適。他對自己現在的生活很滿足，“我到現在都記得，年輕的時候出來找不到工作，沒有收入，54天，身上一分錢都沒有。”說起過去的苦日子，俞鑫平很感慨，“那時候實在不好意思問父母要錢，妹妹又在上學，多虧老鄉接濟，最苦的時候我們兩個人買一個餅，一人一半。”

俞鑫平是個喜歡平淡生活的人，但他堅持做好每一天的工作，因為只有努力之后的平淡才令人心滿意足而不是心有遺憾。所以每一天他都不敢懈怠，年紀輕輕就獲得了上上下下同事們的認可，手下的員工年紀雖然比他大不少，卻都對這位年輕的主管心服口服。

有一句話，俞鑫平常常掛在嘴邊：“任何人進公司，第一眼看到的就是保潔情況，干凈了自然沒有人說什么，但一旦不干凈，人家的印象就會很差。”所以他兢兢業業地努力到今天，為了讓自己的整個團隊和整個公司的保潔專業化程度得到不斷提升。他犧牲了很多，也付出了很多，而且他也依然一直走在進步努力的道路上。