外墻清洗公司保潔員培訓教材

一、⒈什么是保潔
保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志．
　　⒉ 職業道德
⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在
⊙ 遵守法律，尊敬職業
⊙ 擔負責任，互助合作
⊙ 服務業主，不斷進取二、　 保潔服務禮儀
¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口
¤ 工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞
¤ 不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務 
¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償 
三、 崗 位 職 責
⊙ 負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。 
⊙ 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。 
⊙ 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。 
⊙ 嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。 
⊙ 協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。 
⊙ 阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。 
⊙ 完成上級交辦的其他工作任務。
四、 職 業 安 全
人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。 
①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。） 
②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。） 
③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； 
④由絕緣不良的洗地機產生觸電； 
⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 
⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。 
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。　

五、 ⒈清潔保養常用的清潔劑使用規程
☆ 洗潔精：適應于任何環境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。

☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。

☆ 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。

☆ 洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）

☆ 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）

☆ 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）

☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

☆ 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

☆ 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復其富麗持久光彩。

☆ 去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。

☆ 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：具有除塵功能

☆ 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）

操 作 規 程
⑴ 大堂的清潔規程

⑵ 抹物操作規程

⑶ 掃地操作規程

⑷ 拖地操作規程

⑸ 清潔玻璃操作規程

⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規程

⑺ 樓層通道、樓梯操作規程

⑻ 桌椅的清潔規程

⑼ 電梯清潔操作規程

⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規程

⑾ 停車場清潔操作規程

⑿ 衛生間的清潔規程

⒀ 地毯清洗操作規程

⒁ 綠化帶、盆花的清潔規程

大堂的清潔規程

⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理

⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。

⊙ 日常保潔要求：每天對地面清潔數次（具體次數由各管理處視具體情況而定）。大堂內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等須保持光亮、明凈。

⊙注意事項

　　 操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區域要重點拖擦，并增加拖擦次數。

　　遇下雨天，可在大堂進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數，以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。

　　保潔時以不影響到業戶的行走或活動為原則。